La Préfecture de région et de département à Rouen

La qualité de l'accueil

 

Depuis 2011, la préfecture de la Seine-Maritime applique le référentiel Marianne qui fixe les engagements à tenir en termes de la qualité de l'accueil.L'année 2015 a vu la mise en place d'un nouveau référentiel au sein des préfectures : Qualipref 2.0.

Dans le souci de mieux répondre aux attentes de ses usagers, la préfecture et les sous-préfectures de la Seine-Maritime se sont engagées dans cette démarche d'amélioration de la qualité de ses prestations et de l'accueil de son public.
 Cette démarche repose sur :
 - un référentiel détaillant l’ensemble des engagements à respecter
 - un système documentaire structuré et adapté aux spécificités de la préfecture et des sous-préfectures
 - un dispositif de contrôles permettant de conserver et d’améliorer le niveau de qualité
 Cette rubrique a vocation à vous informer sur cette démarche

 

A lire dans cette rubrique